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马云也有决策失误的时候

 

 

马云进军互联网获得了巨大的成功,曾何几时,有人戏称马云是"外星人"。但是,这位"外星人"有时也会违反科学决策原理,出现决策失误的情况。下面总裁教练刘凤立老师就来说说无人超市。

 

无人超市是零售业的新浪潮,起初,马云认为是最有前途的行业。当杭州第一家无人超市上市后,不到一年,全国就开设了200多家店铺,零售货架25000个。这可能是一场颠覆性的技术革命,马云在打破传统行业和支付行业的同时,也向零售业伸出了手。

 

然而,好时光不会长久。无人超市就像昙花一般,在不到半年的时间里,无人超市就面临倒闭。这意味意味着两年砸40亿,无人超市最终宣告失败,成为马云投资生涯中唯一惨败项目!

 

无人超市为何败得这么惨呢?总裁教练刘凤立认为,这主要有以下几个方面的原因。

 

1、缺乏精准的市场调查

 

作为一个新兴的行业,无人超市在投入使用上还存在着诸多无法克服的问题和弊端。而就行业大背景来讲,无人超市为何沦落到频频倒闭、裁员的地步呢?我们邀请到前瞻经济学人产业研究员卢正源为我们做进一步的解答。

 

"其一,无人超市技术水准不过关。无人零售涉及到非常复杂的前沿技术,包括机器视觉、AI算法、自动支付等等,这类技术尚不成熟,研发成本太高。在国内,除了阿里、京东等少数巨头,其他的初创公司采用的都是"二维码+感应器"的低端识别技术。

 

这就意味着,消费者的购物体验必然受影响。不仅简单的购物支付会因为技术问题而操作失败,甚至在没有购物的情况下,扫码离开店铺也会出现问题,导致要联系客服才得以离开。而像Amazon Go那样拿完即走的购物体验,自然更是无从谈起了。

 

其二,无人超市压缩了人工成本,但其他方面的成本并不低。无人零售的关键在于超市能在不依赖人力的情况下正常运转。然而,目前市面上所有的无人店,仅仅是没有收银员,补货、清理、整理工作依然需要人工,与真正的"无人"差距甚远。

 

这就意味着,无人店节省的充其量只是收银员成本,而这一块恰好是零售业成本中最低的。反观技术投入方面,除了上百个摄像头,重力感应等设备,成本最大的还是后台的视频分析所需要的GPU服务。现在做的比较好的单人跟踪性能也就100fps,视频大致每秒25帧,那么一个GPU服务器也只能跟踪4个人。这还不包括行为识别,物体识别,重识别(Re-ID)等等诸多的问题。

 

另外,还有供应链的成本。无人店背后的物流、配送与传统零售是一样的,效率并没有得到提升。而国内零售业的配送物流自动化系统并不成熟,使得这一块的成本依然无法减少。简而言之,无人零售减少的成本有限,增加的成本不少,整体来看依然是成本高企。

 

以上这些都与事前缺乏精准的市场调查有关。

 

2、缺乏超强的预见能力

 

无人超市有其局限性,很多因素没有事先预测到。比如,较小的无人超市要么室内的温度不好掌控,因为无人管理,里面的人流流通量无法预测,所以温度可能是偏高,那么对于一些食品类的商品会变质,这是小型的局限性。那么稍微大一些的无人超市,又出现了另一个极端,就是变成了大妈们的休闲场所,冬暖夏凉的无人超市,满地的大妈,严重影响了无人超市的购物环境,顾客走进去都没有购买东西的欲望。网友戏称,马云什么都考虑到了,唯独忘记了这茬,这么一来,马云的原来无人超市竟然败给了大妈!


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