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容易导致决策失误的三个陷阱

 

 

4月8日,中国移动与中国电信、中国联通三家运营商共同宣布,将联合打造5G消息,对传统短信业务进行升级。5G消息进行了多个方面的提升:用户体验上,融合人工智能、大数据、云计算等多种技术能力,支持发送文本、图片、语音、视频、位置等内容;应用上,个人消息支持点对点消息、群发消息和群聊消息,行业消息上则引入聊天机器人,个人用户可通过运营商网络与企业进行消息交互;安全上,具备加密传输、用户认证、源头管控、身份校验、内容审核、消息拦截等安全保障措施。

 

早在在2G/3G时代,QQ、微信等即时通讯工具的崛起,开始成为三大运营商语音和短信业务的巨大威胁。中国移动的飞信、中国联通的沃友以及中国电信的易信,都曾承担着狙击微信等颠覆者的重要使命,不过都以失利而告终。三大运营商这次的重大决策能否在竞争激烈的通讯市场中赢得用户的青睐,会不会再现失败的结局,我们拭目以待。

 

下面,总裁教练刘凤立老师从科学决策的角度来谈谈容易导致决策失误的三个陷阱,希望企业决策者们在决策时能避开这些陷阱。

 

1、思维定势的陷阱


人们喜欢逃避风险,并会寻找理由拒绝或避免有可能存在损失的决策,无论这种可能的损失有多小。人们倾向于接受事物最初的框架,而不愿意用自己的方式重新界定问题。
无论是你自己或是别人创造了状况的最初的思维定势,都千万不要自动地接受它。尝试着使用几个不同的方式,重新设定问题或机会的框架,从不同方面考察这个问题或者机会,预见不同的结果。此外,要采取中立的态度,也就是决策的得失都要加以考虑,或者接受不同的参照点。在整个决策过程中,尝试问问自己:如果框架改变了,你的思路会有何变化?


2、过分谨慎的陷阱


在预测的时候,人们常常会过度警觉或慎重。当面对高风险的决策时,他们倾向于调整自己的估计或预测,使其"恰好处于安全线上"。
一个极端的例子是"最坏情况下的事态分析法",这个方法曾普遍用于武qì系统的设计,现在仍然在某些工程和控制的场合中运用。工程师使用这种方法,针对可能的最恶劣的环境条件设计武qì,即使这些条件出现的概率事实上非常微小,他们也是如此设计。


3、无用决策的陷阱


有一个问题是有效的决策者必须回答的:"究竟要不要做决策?"管理大师德鲁克认为,任何决策都是有风险的,要避免不必要的决策。
有些情况,不必采取任何行动,事情也会正常地发展下去。如果对于"我们不采取行动会怎么样"这一问题的答案是"事情会正常地发展下去",那就不要去干预。还有些情况,虽然使人烦恼,却并不重要,也不会有很大的变化,那也不要去干预。当不采取行动则情况可能恶化时,人们才必须做出决策。但是懂得这个道理的管理者不是太多。
绝大多数的决策处于两种极端之间——问题不会自行消除,但也不会变得严重恶化。换言之,如果我们不采取行动,我们也完全能够生存下去。但是,如果我们采取行动,就能使情况有所改善——虽然不是根本性的变革和创新。
在这种情况下,有效的决策者应对采取行动需付出的努力和风险以及不采取行动的风险进行比较。这里并不存在着一种正确决策的公式。但指导方针却是极为清楚的,所以在具体情况下做出决策并不困难。这种指导方针是:
——如果利益大大超过成本和风险,那就采取行动;
——或者采取行动,或者不采取行动,但决不要模棱两可或采取折中办法。


以上这些导致决策失误的诱因,有许多并不是单独发挥作用,而是彼此步调一致,从而扩大破坏的威力,当你做一个快速的决策时,想一想,你正在依赖自己的内在本能,因此经常会掉入一个决策陷阱中。在你真正花很多的时间做一个决策前,首先审视你正在如何做这个决策。在你确定这个决策过程十分有效之前,不要在决策结果上注入感情因素。


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