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小米的市场及产品风险管理

 


小米公司当初开始选择创业的时候,基本从零开始。因此,小米公司特别注重企业的风险管理。下面,总裁教练刘凤立老师谈谈小米公司当初创业时的市场及产品风险管理。


一般情况下,企业为了缩短产品与市场需求的差异以及企业与用户之间的距离,都会广泛采取各类途径去了解市场信息。小米公司同样采用与其他企业类似的"在线消费者社区"方式,供各类消费者畅所欲言,而小米公司则在第一时间了解相关信息,正是基于这一并不特殊的做法。小米公司依据广泛的民意和发烧友的零距离参与,将手机中的诸多并不为同行所看重的增值服务和个性化服务做到了极致,创新思维发挥到了极限,最终打造出由企业和用户共同设计开发的极品。特别是小米公司努力学习苹果公司的做法,每年只设计一款产品,并且将这一款产品努力做到最完美,并且每天发行数量相对有限,由此形成对于该产品的稀缺效应并培植一批专注于高科技产品和时尚消费的"精众"。在小米公司多次融资并不断扩大产能之后,相伴而生的风险在于,与国际竞争对手诺基亚、三星以及国内的奇虎360、百度等相比,小米在售后服务方面开始出现明显不足,其采取的途径是努力扩大签约授权维修店的网点布局及城市覆盖范围,同时尽可能监督和控制第三方服务资讯,以确保售后服务能够与产品销售相配套。

 

小米公司在产品及服务创意方面不断推陈出新,同时又根据面临的风险当机立断,让损失和风险控制在最小范围内。比如,小米公司从用户的利益出发,开通了WIFI密码共享功能。即某一用户在WIFI覆盖范围内的公共区域之后,周围的其他小米手机用户不需花费用即可共同使用网络。这一"蹭网"功能开通之后,虽然为小米手机用户极力支持,但也很快遭到了很多商家的反对以及同行的谴责。针对这一有争议的产品和服务,小米公司只是针对部分发烧友在特定MIUI用户中试用,并没有在大范围内推广使用。针对互联网销售可能导致的信息不对称现象以及不信任问题,小米公司通过全方位的方式帮助大众全面了解小米手机。比如小米公司采取了不同的测评途径和方法,让发烧友现身说法,让国内权威媒体客观报道,也邀请了国际上的媒体参与评价,甚至鼓励试用者对小米产品大胆拆机。正是通过以上途径,最先的一批试用者打消了疑虑,并为后来者留下了极好的口碑。

 

基于Android操作系统,小米公司设计开发出了品质、性能、价格均优于同类产品的电视盒,内容基本来自于各视频网站的播放资源。但播放速度、清晰程度更高,售价约299元左右。毫无疑问,小米公司的产品在技术、质量、价格等方面的优势无可挑剔,但潜在的风险在于,根据广电总局颁发的《持有互联网电视牌照机构运营管理要求》(181号文),互联网电视集成平台只能选择连接广电总局批准的互联网电视内容服务机构设立的合法内容服务平台,目前,市场当中互联网视频公司的播放自愿仅在网络、手机中使用,尚未能完全接通电视。已接受过国家广电总局验收的互联网平台仅有CNTV、百视通、南方传媒、华数、中国国际广电电台的CIBN、湖南广电以及中央人民广播电台的CNBN共7家。

 

显然,从这一角度出发,小米公司的产品有价无市,因为政策并不允许互联网电视集成平台与网络资源相互连通并进行播放,也就是不能直接将网络的内容通过电视提供给观众。在此背景下,小米公司的产品在面市8天后即惨遭封杀,针对这一情形,小米公司将当时的产品定位于工程测试机,并表示正式产品发布时将根据国家广电总局规定,配合牌照方做到内容可管可控。


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